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124 数据驱动的时代（第2页）

“这个时候，我们就要从客户最关心的需求出发，告诉对方。”

“我们是如何一步一步帮他解决问题的，让客户知道，我们真的很懂他！”

“有道理你接着说，让助理把所有的需求记下来。”

卓绿夏若有所思。

黎芝随身带着笔记本，笔尖飞快，龙飞凤舞划个不停。

“法律服务产品要成体系，比如可以用普法类产品引流，一站式标准产品用来谈案，再做一份用来报价的专项方案。”

“就以婚姻家事法律服务为例，我们按照这样的思路，去开发一整套产品体系。”

肖晖停顿一下，晃了晃面前的笔记本电脑，随手打开一个Word文档，输入进去。

“引流产品，我们可以做一套《婚姻关系与财产安全必修课》，这个不难吧？”

“.不难，一点都不难。”

卓绿夏果断点了点头。

就连黎芝都心知肚明，这种东西朝九晚五的体制内也能搞定，更别说律师群体了。

“接下来是《婚姻家事一站式法律服务》，作为下个阶段的谈案标准。”

“最后是报价产品，这里我们可以尝试着去做两种，一是《婚姻家事专项报价方案》，二是《2014年婚姻家事案件大数据报告》。”

肖晖坐直了身子，表情自信。

“发现线上和线下的区别了吗？”

“这么一系列流程下来，客户很快就能发现我们的专业。”

“在面对客户的不同环节，结合不同的产品，把律所、团队信息以及法律服务的场景、流程、内容更有针对性地呈现过去。”

卓绿夏深吸一口气，像是领悟到了什么，眯起眼睛：“还真是！”

她是传统路子出来的传统律师，遇到抱持着互联网思维的法律咨询公司后，几句话就被打通了任督二脉。

“接下来，我想说的是交付端。”

肖晖年纪不大，经历却不少。

同时在律所和咨询公司干过，所以才懂得其中求同存异的对比。

“法律服务产品化过程的重中之重，就在整个交付端。”

“交付端要做到标准化。”

这时，卓绿夏插了一句：“什么是标准化？”

“标准化就是，挖掘这个业务领域里，客户会经常遇到的问题，并根据客户产生的共性需求，界定出清晰的服务边界，并提供统一的、行之有效的解决方法和工具。”

“所以，这个时候我们要把办案经验进行【标准化改造】，形成一套含客户需求采集、办案指引、法律文书模版、培训课件、常见问题库等可以反复适用的服务内容清单，实现批量可复制的效率。”

“有了标准化流程，当我们前端完成搜索竞价推广，信息流推广，大量海量天量的流量灌进来的时候，才能漏斗式接住这批流量。”

肖晖说的兴致勃勃。

“有点意思，我们一起做做看。”

卓绿夏听的也是津津有味，她站起身来，伸出右手。

“肖组长，合作愉快！”

“合作愉快！”

事实上，没有标准化的作业流程作支撑，设计的法律服务产品的确是一具“空壳子”。

既不能收获客户的认可，也在变相消耗公司和律所的专业信誉。

打造法律服务产品没那么容易，但也没那么难。

找到一个适合长期积累的业务领域，从业务标准化、模块化、流程化开始，就能逐步定义自己的服务产品。

花开两朵，各表一枝。

产品组临时搬迁到隔壁乐盈律所，合二为一扎根打磨产品的同时，其他几个小组也忙得不可开交。

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