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第710章 程致远你还想不想干了（第2页）

程致远看着手机里三位投诉顾客的信息，心中不禁暗暗叫苦。

第一位顾客是因为外卖送晚了，饭菜都凉了，给了差评。

第二位顾客则是抱怨外卖员态度不好。

第三位顾客说收到的外卖与订单不符。

这三个问题看似寻常，却像三座小山般横亘在他面前，若不妥善解决。

他在美美外卖的这份工作恐怕就岌岌可危了。

程致远明白，要想让他们撤诉，必须针对每个人的问题，以最真诚的态度去沟通解决。

他先联系了第一位顾客，电话拨通后，听筒里传来的嘟嘟声仿佛是他紧张心跳的伴奏。

“您好，先生，我是给您送外卖的程致远。

实在不好意思，上次送您那单的时候路上有点突发状况，导致餐送晚了。

饭菜也凉了，给您带来很不好的体验，我真诚地向您道歉。

为了弥补我的过失，我这边愿意给您三倍的赔偿，您看能不能麻烦您撤销一下投诉呀？”。

程致远尽量让自己的语气显得温和而诚恳，每一个字都仿佛带着他深深的歉意。

电话那头沉默了一会儿，时间仿佛凝固了一般，让程致远的心提到了嗓子眼。

终于，顾客哼了一声说。

“你这态度还差不多，那行吧，看在你诚恳道歉的份上，我就撤销投诉吧。”

程致远连忙道谢，那一声声感谢仿佛是他心中石头落地的声音，心中稍微松了口气。

接着，他又拨通了第二位顾客的电话。

“您好，女士，我是之前给您送外卖的小哥程致远。

我听说您因为我态度不好给了投诉，我仔细回想了一下，可能当时语气有些冲。

我真不是故意的，我向您赔个不是。

为了表达我的歉意，我给您准备了一份小礼物，您看您方便把投诉撤销一下吗？”。

程致远的声音里满是愧疚，他深知自己的疏忽给顾客带来了不愉快。

那位女士的语气稍微缓和了一些。

“行吧，看你态度这么好，希望你以后注意点。”

程致远连声道谢。

仿佛要把所有的感激都通过这一声声道谢传递给对方，成功解决了第二个投诉。

最后一位顾客就比较难办了，外卖与订单不符是个比较严重的问题。

程致远再次诚恳地给顾客打电话。

“您好，先生。

实在对不住，给您送的外卖出了差错，这是我们工作的失误。

我已经和商家沟通好了，他们会重新给您免费送一份正确的订单。

并且，我自己也会额外给您一些补偿。

您看能不能麻烦您高抬贵手，撤销一下投诉呢？”。

顾客在电话那头有些犹豫。

“你们这太不靠谱了，这次就算了，下次可别再出这种问题。”

程致远赶紧保证一定不会再犯，那急切的语气仿佛在向顾客立下誓言。

总算是让第三位顾客也答应撤销投诉。

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