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小白的思想工作做通了,孙雪马上开始实施自己下一步的计划。
为了提高二人的工作积极性,孙雪将考核内容分成三大块:卫生清洁,服务态度,销售业绩。
卫生清洁包括地面卫生,电脑桌上杂物的及时清理;服务态度包括要礼貌用语,对顾客提出的问题及时解决;销售业绩包括会员卡的销售,各种零食饮料的销售。
孙雪制作了一张表贴在墙上,每天对以上内容进行记录考核。
每周进行一次顾客反馈调查问卷,让顾客对二人的服务态度进行打分。
月底综合评比一次,并设三个奖项:一等奖300元,二等奖200元,三等奖100元,当月销售冠军额外奖励100元。
不过有奖有罚,如果个人当月被顾客投诉累计3次,取消所有奖励;累计投诉5次以上罚款100元。
此项措施一经推出,马上就收到了成效。
让孙雪没想到的是,小白的积极性比小张还要高。
首先是小白言语上的改变,他不再满口脏话,服务态度也有了一百八十度大转弯。
不仅仅是这些,小白变得更加勤快了。为了能让自己的销售业绩变得更高,空闲的时候,他就推着孙雪定做回来的,类似火车上的卖货小推车,在网吧里兜售各种零食饮料,顺便推销网吧的会员卡。
为了刺激小白,在措施颁布后,孙雪马上找到小白,和他谈了一次心。
“小白,你是老员工了,你可要做出表率出来。你要是输给小张那可就把人丢大了!”
小白一脸的不屑,说:“你就等着看吧,以我的实力咋可能输给小张,你也太小瞧我了!”
孙雪趁机鼓励他:“我也觉得,以你的聪明才智,不会落在小张后面的!我可看好你哦!”
前脚刺激完小白,后脚她就找到小张。
“小张,虽然你刚毕业,工作经验少,但你不用担心,一个人对工作的热情才是最重要的。你的潜力巨大,你要相信你自己,你是独一无二的,你是最优秀的!”
小张被孙雪激励的热血沸腾,激动的问道:“领导,我真的可以吗?”
孙雪大声鼓励道:“百分百可以!每一个成功的人都是从小事做起,最后把它做到最好!你是大学生,接受过高等教育,你没问题的!你一定行!”
孙雪明白,小张刚大学毕业,性格憨厚,略显羞涩。更多的是需要去鼓励他,给他信心,激发他的斗志。
……
谈话结束后,两人都干劲十足,形成了你追我赶的局面。
小白觉得自己有必胜的把握,小张觉得自己是大学生,咋还赶不上一个初中生呢?
两人的积极性一下子就被调动了起来,网吧立马就改头换面了。
地面变得更干净了,电脑桌上的各种垃圾也清理的很及时。由于两人都怕顾客打差评,服务态度也是出奇的好。尤其是小白,简直就判若两人。
只要是顾客提出的问题,两人屁颠屁颠跑的比兔子还要快。
一周后,孙雪惊奇的发现,网吧里零食的销量比以前增加了三倍,办会员卡的人数增加了一倍。
服务态度的提升,上网人数也比以前多了近三分之一。营业额每天都在增加,相比以前,每天增加了近20%。
这是措施实施一周后实实在在的变化。
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