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说到做到——做已承诺、已同意的事
不符合要求的代价
预防,让某些事永远不发生
总结
第三章工作就像芭蕾舞:既标准又完美
差不多先生
员工的素质决定企业的质量
厨艺、曲棍球和芭蕾舞
正确的工作标准:零缺陷
关注每个细节
协作,增加成功的机率
工作行为规范
开车上路
总结
第四章每个人的工作哲学
邮电所新来的年轻人
做人与做事
态度决定一切
改变心智模式,建立第二天性
让零缺陷成为每个人的习惯
大海航行靠舵手
总结
尾声
序 开头(1)
从前,狗狗们住在1号山庄里。它们最喜欢吃骨头。它们过着快乐的生活。
突然有一天,山庄的外面来了一群狼。它们在一夜之间吃光了所有的骨头,而且还准备占领狗狗山庄。
狗狗们只好在长老的带领下,撤离1号山庄,长途跋涉奔向2号山庄。
到达2号山庄的时候,狗狗们才知道,这是他们的祖先们最早住过的山庄,但是山庄里的骨头早已吃光了。
所有的食物都已经快没了。如果在1天之内还找不到足够多的骨头,就会有一些狗狗饿死。
狗狗长老连夜召开紧急会议。在会上,狗狗长老向狗狗们宣布了一个重大的秘密:
“狗狗们,你们知道为什么我要带你们到2号山庄来吗?相传,狗狗世界里的第一任长老、我们最伟大的先知克鲁德长老,就住在这里。他为我们后代准备了一个藏宝图,我们在最危急的时候,可以通过这个藏宝图,找到足够多的骨头和水。”
狗狗长老打开了藏宝图,图的上面是一些标记。图下面有一段简短的说明:
在山庄的后面,有一座山,按照藏宝图上的指示,有三条秘道可以通往A、B、C三个藏宝点。
通往每个藏宝点的路都很长,每隔一段路就会有一个交叉路口。
每条秘道里都有100个陷阱,掉进去会有生命危险。
在秘道里可以找到其它的帮助,但需要自己去观察。
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