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天堂旅馆·五星大饭店作者:东风不问

上话,“还远着呢,晚高峰,高架上也得堵一会儿,还有个三刻钟吧。”

杜鹃转过头来,面无表情地看着望帝,“陈总。”

“庄总坑我,我也没有办法。”望帝把手机放回口袋,回敬一个没有表情的表情,“既然如此,来聊个5块钱的吧。”

“先把钱拿出来。”车速越来越慢,杜鹃索性把头靠在车窗旁边,闭目养神。

“行,那我们聊聊遇到过的最奇葩的客人吧。”望帝果然发了一个微信红包给她,备注是请你吃糖,“我这边最难搞的是政府,那时候办亚锦赛,狮子大开口跟我要300间每天,一天三餐开自助,而且顿顿要配合赛程开5个小时,说每天至少600人次用餐。”

“一听就是骗子,有没有办过活动啊,淘汰赛输的队伍也陪冠军住到最后一天?房价要了多少折扣?”

“我当然知道是骗子,但是他是政府啊,用各种关系来压你,不听他的,最后还想不想结那两百多万的账。最后压到240间,180人保证用餐,挤出来的水分都用来卖高价给小粉丝,结果到最后几天,中国队赛况不利,突然有各种领导要亲临现场,stute跟我要20间。”

“哈,前台和客房有没有打你?”杜鹃睁开眼睛坐直了嘲笑他。

“差点没打死!自用房全部搬出去,所有高级管理层一起打!”望帝笑起来,那时候他春风得意马蹄疾,才不在乎有人背后画圈、进谗言。

“精彩,最好在这里还能打一遍。”

“那也得先把你赶出去睡大街。轮到你了。”

杜鹃瞥了他一眼,“哈,那我就多了,想听哪种奇葩,惊险刺激的还是温馨浪漫的。”

“一样一样来。”

“那先来个要人命的吧。”杜鹃把脖子从大衣里舒展出来,向望帝身边挨近了些,“我实习是在一家四星级酒店,那个城市交通便利,是商品交易运输的中心,所以各种道上的人也多,上路的不上路的都有,我第一次单独值夜班的时候,就出了件大事。大概是凌晨2、3点钟,一个男人醉醺醺的拎着两把大菜刀冲到前台,露着一双花臂问我他老婆在哪个房间,我当时吓懵了,以为自己做梦呢,硬撑着没告诉他,我人都躲到柜台下面了,就怕他爬进来。保安来了也不敢上去拦,他就在前台和电梯厅乱转,好好的家具装饰都砍得鸡飞狗跳,后来被特警抓走了。”

望帝听得一脸纠结,“这是什么酒店啊,没伤着你吧?”

“没事,人小躲得快。再来一段温馨浪漫的。”她略去了保安受伤、血溅大堂的一段,快进到另一个故事,“那时候我在香港,到undry交叉培训,有一次送客衣,正好和客人打了照面,是个老外,长得挺帅,非要我进去帮他泡茶,然后让我陪他聊天、喝茶,动手动脚,还说要给我小费,就是不让我走……”

“我知道了,别说了。”望帝皱起眉打断她,“这种人渣,就不该让他入住。”

“还没到重点呢,好好听着。”杜鹃不以为然,要继续说,“那天我是跑了的,但是这个客人是长住客,房价不低,而且他们公司一共有十多间长住房,每年有一千多间夜,他算是个小头目,和总经理也很熟,所以当天我走了以后直接写邮件给总部、抄送给总经理投诉我,说我服务恶劣、态度傲慢,还尾随他进房间、索要小费,见了酒店其他部门同事,也不停地添油加醋,弄得人尽皆知。还好,总经理还挺维护我,没有按他的要求开除我,反而把我调到行政酒廊,还挺暖挺温馨。”

“这是哪个公司,应该让集团拉黑,禁止他出入。”望帝义愤填膺,这样的人,实在是可恨至极。

杜鹃看看外面停滞的车流,“到你了。”

“没你惨,我认输。”他耸耸肩,懊悔不应该聊这样的话题。

“其实我小时候想当护士,可惜家里羡慕邻居家境外导游赚钱,非让我去念了旅游管理,最后阴差阳错干了酒店。我一直觉得医院和酒店本质上差不多,住院也好,手术也好,问诊配药也好,都是长期入住或者偶尔造访,跟住客房、出席宴会、吃饭喝茶没什么区别,大家都恪尽职守地做着自己的工作。服务只是职业,不是人格,为什么看病就知道守规矩,住酒店就可以肆意践踏别人。”

“因为不去看病的人不知道自己有病。”

她苦笑了一下,不想再继续,“下一个话题。”

“那就说说最可爱的客人吧,你先来。”

“宋先生啊。在这里,当然是宋先生,他有多彬彬有礼、进退有度你也知道。他大女儿生产的时候是我帮他买的机票,他太太病逝的时候我休年假送他回日本。我能在这个人生地不熟的地方撑这么多年,也少不了他的照顾。本来上海那家姐妹酒店开业的时候总部想把我调过

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