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天堂旅馆·五星大饭店作者:东风不问
,“你动作能再慢一点啊?这就是你们的服务水准?我要到总部投诉,你再这样磨磨蹭蹭下去房费我也不会付的。”
杜鹃本来熟练地用着快捷键,十指翻飞帮杨先生解决房间问题,听他这样不讲理地威胁,只好腾出左手来用座机打了望帝的电话,右手老老实实地用鼠标慢慢操作,“陈总,杨先生来了,您要不要来欢迎一下?”
这单生意收入极低,房价仅仅600,早餐半买半讨,又讹了二十间免费升级,这样的生意望帝是根本不愿意接的,pearl也嫌弃是鸡肋,原本不接,但是杨总看上了这个团还有连续4天的会和用餐,责怪两人只考虑客房收入,不为餐饮消费和会议场租考虑,亲自给杨先生发了几封情真意切的邮件,诚挚邀请对方下榻。杜鹃左手撑着桌面,面带微笑地单手操作,一边真挚地解释道,“不好意思杨先生,我们都是严格按照操作流程来的,必须得一间一间认真调整核对,这样才能避免遗漏,毕竟您也不想再让贵宾失望,对吗?”
杨先生窝着火说不出话来,只好凶神恶煞地等着。不一会儿,望帝笑容满面地迎了上来,“蒋总,久仰久仰!我是酒店行政助理经理小陈。”
杨先生斜了望帝一眼,从鼻孔里嗯了一声。
“我是市场销售部的负责人,客房升级的问题我已经听说了,我们去大堂吧坐下聊,让前台同事仔细地帮您把房间核对一下。”
“你是负责人?我跟你说,你们的态度太差了,我在北京、上海、广州办过多少活动,哪家酒店不是先送一张高级会员卡给我?你们呢,有没有合作的诚意?从我昨天来对细节,到今天客人入住,每件事情都是稀里糊涂,对接销售是个黄毛丫头,前台动作慢地像老人院,怠慢了我任何一个客人,你们承担的了吗?”杨先生的肢体动作斯文克制,但是傲慢狂妄又愚蠢的言语极具杀伤力,让在场的人血压飙升。
望帝倒是第一次见这么不上路的旅行社,昨天对细节的情况他也听了汇报,简直是一问三不知,客人几点到店不清楚,要求上午10点就把房间全部准备好待命,有多少客人在酒店用餐不知道,保证人数三十位却要求预留八十的座位,各会议室人数安排不了解,却勒令茶歇要能让客人吃饱吃好,也不知道ender暗中拿了多少回扣,才请了这样一位杨先生来组织安排。真正的客人今天开始入住开会,各种问题肯定接踵而至。
“这样吧,时间也不早了,我请您吃个便饭,我们坐下来谈。”望帝佯作热情地把杨先生半推半就地带到了大堂吧,点了一份最便宜的公司三明治放在他面前,皮笑肉不笑地请他吃。
“没什么好谈的,你先把这个房间的问题给我解决了,我的要求是今天上午10点全部准备好,但是我刚刚半个小时前才拿到房卡,你自己看看几点了,进去房型还是个错的……”杨先生用手指梆梆地敲着大理石桌面,越发又蹬鼻子上脸之势。
“我们的标准入住时间是12点,每家酒店都是这样做的嘛蒋总……”饶是望帝这么深的城府,都忍不住要打断他解释。
杨先生浓眉一皱,一副蛮横不讲理地脸色截住望帝的话,“你怎么那么喜欢插嘴?我还没说完,你就要□□话,有没有基本的教养?你现在不要跟我解释,延后拿房的账我们过后再算,我的要求摆在这里,后天退房我有6间要延迟到晚上8点半,你们提前安排好车,直接送客人去机场。”
望帝轻轻地冷笑了一下,给pearl打了电话,“pearl,你拿上笔和本子,来记一下蒋总的要求,然后和杨总汇报一下情况。”
pearl在电话那头听出了苗头,半开玩笑半撒娇,“陈总,您直接找杨总去接这个雷吧,把我推出来我也摆不平啊。”
“我们在大堂吧等你。”
pearl从座位上站起来,对着镜子左右照了照,“陈总,我现在下来,是凶悍一点收钱讲道理呢,还是温柔一点陪您唱唱戏呢?”
“快点下来,不要让客人等。”
“来了。”
pearl坐员工电梯到2楼,然后沿大堂旋转楼梯款款而下。杜鹃远远的看到一对高跟鞋的红底在汉白玉的阶梯上忽闪忽闪,不禁赞叹望帝对症下药、伎俩百出。
杨先生也远远地看到了pearl在楼梯上的回眸,机关枪的语速不由卡了一卡,等pearl摇摆着短裙坐到他对面,简直装出了些许的彬彬有礼,“这位是?”
pearl先给他面前的空杯子续了热茶,明媚一笑,“我是销售部的吴明珠,蒋总您叫我小吴就行了。”
“现在是你来跟进?那我再重申一遍,后天退房有6间要延迟到晚上8点半,你们派车送客人去机场。”
pearl装模作样地端着纸笔,心里弹幕一般过去一车骂人的话,脸上却还笑眯眯的,做出
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