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新进 入者的
威胁
供应 商的议价
实力
替代品或 服务
的威胁
客户的议 价
实力
既有竞争 者
之间的竞 争
程度
。 有 弹性的电脑辅助设计和制造系统,能够以更快、更容
易 、也更低廉的方式提高产品的功能,因此已经对许多
产业的替代品产生威胁。
。 订 货流程与提货发票流程的自动化,已经增加物流业的
竞 争程度。新的科技在取代人力的同时,也提高这个产
业 的固定成本。如此一来,经销商必须持续奋战以增加
业绩。
像航空公司、金融服务、物流业、信息供应商等产业(见
图3 … 4),已经感受到这些效应6(详见专栏“信息技术与产业结
构”)。
由于信息技术会影响企业与供应商、销售渠道和客户之间
的联结点,它在供应商与客户间的议价关系上,影响力特别大。
跨企业的信息系统愈来愈普遍,有些情况下,产业的界限已经
被打破。7
联结客户与供应商的信息系统愈来愈广泛。施乐公司利用
电子传输,提供生产资料给供应商,以协助它们运补材料。为
加 快进货 速度 ,西 屋电气 供应 公司(West ingh ouse Ele ct ric
Supply pany)和美国 医院供应公司(Ame ric an Hospital
S u p p l y)干脆提供客户终端机。这些系统会将企
业、客户、供应商更密切地联结起来。至于其他
方面,因为新系统的加入会干扰原先的作业,且又有重新训练
的需要,许多系统会提高转换成本,转嫁给新伙伴。
信息技术正改变竞争规模、自动化和弹性之间的关系,并
可能带来深远的影响。大规模的生产制造已不再是发展自动化
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