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第36部分(第5页)

。 信用 卡清算系统

。 人力 资源培训计 划

。 一致 的企业形象

。 分支 机构一致性 的设计

。 一致 的服务表现

。 适 应当地语言 与企业文化

。 遵 守法规

。 分支机 构与自动提 款机网络

。 电子银 行中心

。 广告和 促销

。 地区型 处理中心

的优势,或减少不利的因素,以重新定义竞争。比方说,贝迪

公司(Becton Dickinson)创造了一次性皮下注射器的全球需求,

比起可重复使用的玻璃针筒更好用。部分是因为贝迪公司首先

采取行动,因而崛起成为世界性龙头厂商。其他厂商则以推出

竞逐规模经济的新方法,或推出新产品设计或工艺以降低满足

不同国家需求的产品成本,来推动本身的全球化。许多全球化

产业的盟主能够崛起,原因是他们很早就能有所察觉,并且切

中目标。1 9 8 3年,西奥多·李维特(Theodore Le vi tt)对全球

化市场的研究,将企业兴起的原因归因于世界性产品所带来的

好处。3 然而,一般人常忽略的是,这篇文章更强调,企业并非

被动地回应既有需求,而是借着率先采用新的细分和营销方式,

来创造世界性产品。

地点与全球化竞争

全球化竞争使企业借着跨国协调活动,而获得与地点无关

的竞争优势。不过,全球化并未抹煞地点在竞争中的重要性。经

过对数百个产业的研究,其中包含服务业、软件、先进材料和生

物科技等新崛起的领域,产业龙头一般将总部设在少数几个国家,

有时候就是某一个国家。4 专栏中的三家企业案例都吻合这个规

则。本田公司不仅是日本在汽车和摩托车产业成功的例子:汽车

业中有9家大厂,摩托车业中有4家大厂,它们都是日本企业。同

样地,惠普科技并非美国在这个产业中惟一成功的企业。领导电

脑工作站、个人电脑、医疗设备和测试测量仪器等领域的厂商,

正是美国企业。主导胰岛素出口的诺和诺德工业,是1 9 8 9年由两

330

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