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第三，信息技术会在老行业中创造出新业务。在价值链中
包含信息处理流程的公司，也许可将多余的能力和技巧卖给外
界。西尔斯百货利用其处理信用卡账户的技术，以及它的大规
模经营，因此可以对其他业者提供类似服务。西尔斯将信用卡
授权和交易流程服务卖给菲利浦石油公司（Phill ips Petroleum），
又将零售汇款流程服务卖给美隆银行（Mellon Bank）。同样地，
一家汽车零件制造商史密斯公司（A 。 O 。 S m i t h），发展出数据通
讯专业以满足传统业务。当有大银行集团寻求一家能运作自动
提款机网络的承包商时，史密斯公司便顺利得标。柯达公司最
近开始利用内部通讯系统提供长途电话和数据传输服务。若是
企业内部价值链的信息技术易受规模大小的影响，企业便可以
借着增加信息处理的规模降低成本，以全面改善竞争优势。借
着将额外的能力卖给外界，同时又可产生新的收入。
企业也能创造并销售过程中所衍生的信息副产品。据报道，
国家 优质生活公 司（Na tional Benefi t Lif e）将美 国制罐公司
（American Can）买下，一部分原因是要取得美国制罐公司9 0 0
万个广告邮件零售点的顾客资料。在零售超级市场使用的条码
扫描机，也将传统杂货店变成市场研究的实验室。零售商可以
在日报上刊登一则广告，下午就验收它的效果。它们也能将这
些信息卖给市场研究公司和食品制造商。
在信息时代中竞争
高级主管应该根据以下五个步骤，掌握信息革命所创造出
竞
争
论
90
的机会优势。
1。 评估信息密集度 企业的首要任务，便是评估其营运单
位中，产品和流程之间既有与潜在的信息密集度。要协助经理
人达成这个目标，有数种衡量信息技术之潜在重要性的方法。
信息技术在产业中具有下列一种以上的特质时，它很可能
就扮演了一个战略性角色：
。 信 息密集度可能很高的价值链：企业能与许多供应商或
客 户直接交易、需要大量信息以进行销售的产品、能提
供 许多不同产品种类的产品线、制程包含许多零件以及
许 多步骤的产品，以及从下订单到交货，周期时间很长
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